“小吳啊，我這社保卡丟了，多虧你告訴我補(bǔ)辦都用哪些手續(xù)，還領(lǐng)我到銀行補(bǔ)回來，謝謝你了！”

日前，在新嶺礦管理中心，72 歲的退休職工李大爺握著工作人員的手連連道謝——這溫馨的一幕，正是該中心“暖心服務(wù)”活動的生動縮影。自今年活動開展以來，新嶺礦管理中心從服務(wù)形象、流程效率、情感關(guān)懷三方面發(fā)力，讓中心服務(wù)的幾千名服務(wù)對象切實(shí)感受到了“家”的溫暖。

走進(jìn)新嶺礦管理中心，每一位來辦事的人員都能感受到工作人員的耐心與溫暖：辦理材料時(shí)專注細(xì)致，解答疑問時(shí)輕聲細(xì)語、耐心周到，讓辦事群眾“進(jìn)門就覺得踏實(shí)”。剛辦完資格認(rèn)證的張師傅說：“管理中心的服務(wù)一直在變好，而且是越來越貼心。”為讓“暖心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化落地，該中心每月會在工作例會上總結(jié)服務(wù)工作，明確工作中哪些方面需要加強(qiáng)、哪些方面還需改進(jìn)，持續(xù)提升工作人員服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，工作人員還在實(shí)踐中總結(jié)出“材料不全如何指引”“老人情緒急躁如何安撫”等常見場景的應(yīng)對方法，幫助大家在實(shí)操中熟練掌握服務(wù)與溝通技巧。

針對行動不便的退休職工，新嶺礦管理中心特別推出上門服務(wù)。工作人員通過家訪登記行動不便的雙退職工，為他們留存辦事人員的聯(lián)系方式，確保職工有需求時(shí)能及時(shí)上門辦理業(yè)務(wù)。一次，工作人員得知獨(dú)居老人劉師傅因行動不便，無法到中心辦理認(rèn)證，且自己不會操作認(rèn)證流程，當(dāng)天便上門協(xié)助劉師傅完成認(rèn)證。截至目前，該中心已為100余名高齡、失能雙退職工提供上門服務(wù)，辦理各類業(yè)務(wù)120余件。

新嶺礦管理中心提供的“一站式”服務(wù)更讓群眾暖心。當(dāng)雙退職工到中心辦理業(yè)務(wù)，且業(yè)務(wù)涉及其他部門時(shí)，工作人員會主動引導(dǎo)至對應(yīng)業(yè)務(wù)辦理人員處，最大程度減少群眾跑腿次數(shù)。此前，一位退休職工對自己工資增長數(shù)額有疑問，到中心咨詢情況。工作人員先為其查詢工資明細(xì)，耐心講解工資增長的構(gòu)成，隨后還陪同他到銀行進(jìn)一步核實(shí)，徹底解除了這位退休職工的疑惑。

據(jù)了解，該中心還將根據(jù)職工反饋持續(xù)完善“暖心服務(wù)”機(jī)制，推動暖心服務(wù)常態(tài)化、長效化，讓每一位來辦事的人都能感受到實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，為企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展注入溫暖動力。